Servicio post venta

Sony reparará de forma gratuita un total de 350.000 cámaras digitales (Cyber Shot DSC-T5) debido a que ha recibido más de 30 quejas por parte de sus clientes, referidas a un defecto en la tapa de metal de la batería.

Inicialmente la compañía pensó que el fallo en la pieza se producía a causa de golpes sufridos por la cámara, combinados con la transpiración o el uso de cremas, pero una investigación posterior demostró que el origen del problema no estaba en factores externos.

Este tipo de actitud responsable, estoy seguro que lo único que hace, es fortalecer la imagen de éste gigante de la electrónica. Ustedes se imaginan ¿qué harían la gran mayoría de empresas de capital latinoamericano?

¿Qué puede hacer que un cliente se vuelva “fiel” a una marca? Creo que más allá de la calidad del producto, el empaque, e incluso el precio, lo que hace la diferencia es cómo manejan las empresas las “relaciones” con sus clientes. Usualmente nos olvidamos que todos los clientes son personas (incluso las grandes corporaciones son manejadas por individuos) y como tales, actúan guiadas por la percepción que tienen de las cosas. Esta interacción puede llegar a generar “confianza”, “fidelidad” e incluso hacer que las personas lleguen a “enamorarse” (si no pregúntenle a un hincha de cualquier club de fútbol que siente por su equipo).


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